في سبيل تعزيز راحة العملاء، تبرز سياسة الاستبدال والاسترجاع كضمان حقيقي للرضا ، حيث تمنحهم فرصة لاستبدال او استرجاع المشتريات في إطار يعكس التزامنا بجودة الخدمة ورضا الزبائن.

1- سياسه الأسترجاع:

• يتم الأسترجاع في خلال 3 أيام من تسليم الطلب، مع التأكيد على أهمية الحفاظ على جودة المنتجات بشرط عدم فتح المنتج والحفاظ عليه بحالته وتغليفه الأصلي.
• تكلفة خدمة الشحن والتوصيل تُضاف عند الموافقة على الاسترجاع ويتحملها العميل.
• لتسهيل عمليه الإسترجاع يُطلب من العميل توثيق سبب الاسترجاع ، مثل فيديو توضيحي أو صور.

لتقديم طلب الإرداع يرجى التواصل معنا عبر الإيميل : Tichnix369@gmail.com

2- سياسه الأستبدال:

• يسعدنا قبول الأستبدال في حال اكتشاف أي عيوب أو أخطاء تصنيعية في المنتج، إذا تم الإبلاغ عنها في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ونتحمل تكلفه الشحن.
• لتسهيل عمليه الأستبدال يُطلب من العميل توثيق سبب الأستبدال ، مثل فيديو توضيحي أو صور.

يتم الأستبدال فى جميع الحالات بأستثناء الحالات التاليه:

• لا يتم الأستبدال لسوء الإستخدام إذا حدث ضرر للمنتج .. مثال ( قطع – كسر – إستخدام غير سليم ) من العميل.
• لا يتم الأستبدال أذا تم فقدان أي من ملحقات المنتج أو اكسسوارات أخرى.
• لا يتم الأستبدال على القطع الأستهلاكيه.

 نقاط عامه 

• في حال طلب الاسترجاع بعد الاستفادة من خدمة التوصيل المجاني ، تُطبق رسوم التوصيل على العميل.
• في حالة ارجاع المنتج لنا ، يُفحص المنتج في خلال 72 ساعه عمل.
• يتم فحص الطلب بعناية، وفي حالة الموافقة، يتم استلام المنتج للتحقق منه، وإذا ثبتت المشكلة، يُنجز استرجاع المبلغ خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل.
• في حال شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن وتم طلب إلغاء الطلب أو عدم التجاوب مع فريق التوصيل ، يتم استرجاع المبلغ بعد (خصم رسوم الشحن المتعلقة + رسوم إلغاء 20 ريال من المبلغ المعاد إلى العميل) ، وذلك لنضمن تجربة تسوق سهلة وشفافة تلبي توقعاتك.